2011年底，随着城镇化率超过51%，中国已经成为城市化国家。城市化快速推进，城市信息化高度发展，给IT企业带来了巨大的市场空间。作为城市信息化发展的高级阶段，智慧城市是指在城市建设中充分利用物联网、云计算等新一代信息技术，通过各类智能化应用，促进城市更高效地运行，创新社会管理和公共服务，让人们生活更美好。由此可见，智慧城市建设必将推动城市信息化更快速的发展，不仅给市民、企业和政府带来更好的服务体验，也将大力促进智能装备、软件与服务和新型服务业的发展。传统软件企业如何更有效地抓住智慧城市这一难得的历史机遇，让企业在未来更具竞争力，实现可持续发展是企业的战略问题。本文从智慧城市运营服务这个角度，来分析软件行业的发展趋势，提出软件企业的未来目标，并给出了相应的策略建议。

一、软件行业的发展趋势

趋势1：基于云计算的软件服务快速发展

云计算的服务本质决定了其巨大的市场前景。随着技术和思想的发展，用户购买的将不再是软件和设备本身，而是随需、便捷的服务。这样一来，软件企业如果还只是提供项目定制服务已经很难满足用户在成本、时间和质量方面的要求。发展运营服务成为一种需要，这种服务模式下，客户越多成本越低。这对追求快速拓展的公司非常重要。收入也从单次销售收款到长期服务收入，可持续性更好。

目前各国都在大力发展基于云计算的相关服务。美国制定了云计算国家战略，政府积极推动服务。SalesForce等提供软件服务（SAAS）的企业已经取得巨大市场影响。在中国，云计算更是承载转型发展的厚望，将获得政策和资金的直接支持。首批已经公布了包括上海在内的5个试点城市。上海的“云海”计划，北京“祥云”计划等都将给软件企业带来巨大市场空间，当然也带来了运营服务能力竞争的新局面。

趋势2：智慧城市建设推动传统IT厂商、电信运营商拓展软件服务市场，挤压传统软件企业的生存空间

智慧城市的核心不是技术本身，而是如何更好的为市民、企业和政府提供更好的服务。IT企业如果要抓住智慧城市的机会，就必须把视角从关注后台系统建设移到重视前台服务开发。国内已经有不少IT厂商，包括IT设备制造商、分销商和系统集成商开始拓展智慧城市运营服务市场。这些厂商曾经是软件企业的供应商和合作伙伴，未来则会成为智慧城市领域的竞争对手。另外，电信、移动等运营商也开始拓展应用服务市场，依托巨大的客户资源和雄厚的资金实力，以运营平台聚集一批行业应用服务形成运营服务的产业链，这对于传统软件企业而言又是一股强大的竞争力量。

趋势3：软件行业从企业间个别竞争向产业链竞争发展，比拼的是整体服务能力

资源整合、协同创新是社会发展的大趋势，IT行业也不例外。未来的行业竞争就是产业链之间的竞争，企业必须在产业链中找准自己的位置。“大平台+众多应用服务”模式将造就有竞争力的软件产业链。而且，出于发展产业集群和平衡各方利益的需要，企业之间产业合作、抱团发展也受到各地政府部门的欢迎。因此，未来领先的软件企业需要依托平台，发挥自身行业服务优势，并整合多方服务，形成可持续运营服务能力

趋势4：政府变革与服务外包推动服务业发展

整合各行业资源为市民和企业的提供一体化的前端服务是服务型政府的诉求。政府对长时间、大投入、见效慢的软件项目耐心越来越有限，而对及时、初期投入少、见效快的云服务积极欢迎。另外政府服务外包本身就是对发展现代服务业的支持，未来外包服务的范围将从简单的IT维护，扩展到系统外包和整体运营服务。

二、软件企业的发展目标

从上述软件行业的发展趋势可以看出，未来软件企业的竞争力在于整体服务能力而不是孤立的项目建设能力。未来软件企业要实现规模化发展，比拼的将是基于资源整合的综合服务能力，而不是个别行业分散的服务能力。在智慧城市时代，软件企业应该提出自己在运营服务方面目标，该目标对于传统软件企业形成智慧城市方面的竞争力非常关键，即把传统行业应用方面的优势整合起来，转化为智慧城市运营服务方面的优势，建立一体化的运营服务体系，在提升客户服务体验的同时，形成规模化、可持续的盈利能力。

具体而言，传统软件企业如果要做大做强，在智慧城市领域大有作为，需要达到的目标包括：（1）实现从项目型公司向服务型公司的转变；（2）实现从服务少量客户的地区性公司向服务更广大客户的全国性公司的转变；（3）服务一体化、收入规模化，并可持续发展。

三、软件企业拓展运营服务的策略

在智慧城市领域，要实现软件企业向服务转型的目标，需要的不是孤立的行业应用服务，而是智慧城市一体化的应用服务。如下策略框架可以为软件企业转型提供参考。

以云计算的方式建设城市一体化平台。一体化平台是承载智慧应用和服务的基础设施，是智慧城市数据共享和应用协同的关键。一体化平台的构成包括前台统一的云服务门户和后台共享得云数据中心及应用支撑平台。前台云服务的对象包括市民、企业和政府。后台不仅包括城市级甚至区域级共享的云计算平台，还包括融合了自然人、法人、地理信息等信息的城市中央数据库。另外，跨部门的信息资源管理也是非常关键的一个应用支撑平台实现各智慧应用的协同。

开发SAAS/APP模式的应用服务。软件企业服务一个或多个行业，一般已经积累了大量的行业应用。传统上以项目实施来推广行业应用，而多个地点同时实施本地化的项目这种1对1的模式势必会带来巨大的成本和质量的风险。在公司行业应用基础上，开发前端云服务，以SAAS或者APP方式给市民、企业和政府提供一体化服务，通过1:N的服务模式，大大降低业务拓展的成本。

集成第三方应用服务。基于软件产业链竞争的趋势分析，以开放的心态，标准规范的框架集成第三方应用服务能构建智慧城市服务的产业链，适应各地用户多样化的需求。

建设一体化运营服务体系。未来的软件企业要全面更广泛的客户提供高品质的服务，就必须建立起面向全国乃至世界市场的运营服务体系，包括市场拓展体系，客户服务体系和技术保障体系。

以战略投资方式、公司化运营。传统软件企业发展到一定的规模，原有的项目模式已经成为一种惯性，要拓展智慧城市运营服务，则需要创新，需要突破内部阻力。以斩落投资方式，公司化运营智慧城市的平台和云服务不仅能推动创新，也防范了公司整体转型的风险。

四、结论

智慧城市建设对于软件企业而言，是机遇也是挑战，不进则退。在分析软件行业服务化趋势的基础上，提出公司发展运营服务的目标，制定相应的策略，确立行动计划并坚持执行，软件企业方能抓住智慧城市的历史机遇，为更多的客户提供更高质量的服务，促进企业做大做强。